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会話のマナー『謝罪・断り・依頼のマナー編』
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会社同士のお付き合いといっても人付き合いにはかわりはありません。よい話は簡単にできますが、悪い話を切り出すのはとても難しいこと。
言葉ひとつで印象が大きく変わります。
そんな時押さえておきたいのが「謝罪・断り・依頼のマナー」。
どれもへりくだった表現ですので、今まで使う機会は少なかったかもしれませんが、今後社会人として活躍するには、欠かすことのできないマナーですのでしっかり身に付けておきましょう。
■謝罪のマナー
自分が会社の顔である事を忘れずに、誠意を持って謝りましょう。
上辺の言葉だけの謝り方では、さらに相手をムッとさせてしまう恐れがあります。
まずは、誠意を持って丁寧にはっきりと「誠に申し訳ございません。」と頭を下げて謝りましょう。
たとえ自分に非がなくても、責任逃れや言いわけは絶対にいけません。
（悔しい事もあるかもしれませんが、グッと我慢しましょう。）
普段謝りなれていない人は、こういう場面では、とっさに言葉が出てこないかもしれません。
自宅で声を出して練習するのもいいでしょう。
| 謝罪の言葉： | |
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気がつきませんで、
至りませんで、
（誠に、大変） | 申し訳ございません。
失礼いたしました。
ご迷惑をおかけいたしました。 |
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| ※「すみません」「ごめんなさい」は仕事上では不適切。 |
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■断りのマナー
相手の依頼を断るというのは、なかなか難しいものです。断り方次第では今後の取引にも影響することもあるでしょう。
相手の心象を悪くせずに上手に断わるには、誠意を込めて「申し訳ございませんが、○○いたしかねます。」と頭を下げるのが一番です。
断る理由も「私どもの力不足で」「社の方針ですので」と婉曲に伝えるのが好ましいです。
| 断りの言葉： | |
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（誠に・非常に）
残念ですが、
あいにくですが、 | できかねます。
いたしかねます。 |
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| ※「できません」「わかりません」は不適切。 |
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■依頼のマナー
まず謙虚な心で、「恐れ入りますが」「大変恐縮ですが」ではじめます。
依頼内容はあらかじめ、わかりやすく伝わるように頭の中でまとめておきましょう。
もちろん依頼するのですから相手の都合を第一に考えます。
依頼内容の重要度から、メール、電話、直接会って伝えるのかの手段を選ぶことも大切です。
| 依頼の言葉： | |
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恐れ入りますが、
お手数ですが、
申し訳ございませんが、 | していただけませんか？
をお願いできますか？ |
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ご都合の良いときに（お手すきでしたら）、
少々お時間をいただけないでしょうか？
少々お伺いしたいことがあるのですが、よろしいでしょうか？ |
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応じていただいたらお礼を忘れずにいいましょう。
「ありがとうございます。」「恐れいります。」
応じていただけなくても、話を聞いてもらったことに対してお礼をいいましょう。
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